Remboursements et reports

Ces règles concernent uniquement les consultations vendues par Pont RH Allemagne (entretien blanc, Lebenslauf, Anschreiben, codes de l’entretien). Il n’y a ni boutique de produits, ni abonnement, ni envoi de colis.

Conditions d’éligibilité

Un remboursement intégral est possible si vous annulez par e-mail à contact@utilityflowgrid.digital au moins 48 heures avant le créneau, et si la séance n’a pas commencé. L’acompte du samedi (40 €) est rendu dans les mêmes délais.

Délai de demande

Formulez la demande dans les 14 jours suivant la date prévue de la séance, ou suivant le paiement si la séance n’a jamais été calée.

Remboursement partiel

Si vous arrivez avec plus de 20 minutes de retard et que le reste du temps ne permet plus un entretien blanc utile, la séance peut être raccourcie sans report automatique. Un avoir de 50 % peut être proposé pour un nouveau créneau, à la discrétion du cabinet.

Si le débrief écrit n’est pas envoyé dans les deux jours ouvrés suivant une séance effectivement tenue, vous pouvez demander un avoir correspondant à 30 €, ou un renvoi immédiat des notes.

Non remboursable

Une séance tenue jusqu’à son terme, un Lebenslauf déjà annoté et renvoyé, un Anschreiben déjà retravaillé en séance. Les no-shows (absence sans message) ne sont pas remboursés. Le travail déjà commencé sur un document envoyé, même si vous annulez ensuite, peut être facturé au prorata de l’heure commencée.

Processus

Écrivez à contact@utilityflowgrid.digital avec le nom, la date du créneau et le motif. Le cabinet confirme sous cinq jours ouvrés. Le remboursement part par virement vers le compte qui a payé, sous 10 jours ouvrés après accord.

Reports

Un report sans frais est possible une fois, demandé au moins 24 heures avant. Un second report peut entraîner la perte de l’acompte. Un entretien blanc déjà commencé ne se reporte pas : on clôt la séance et on facture le temps écoulé.

Matériel

Aucun matériel n’est vendu. Pas de frais de supports imprimés, sauf si vous demandez une impression au cabinet : dans ce cas, le coût papier n’est pas remboursé une fois imprimé.